Πολιτική Τεχνικής Νοημοσύνης

1. Σκοπός της Πολιτικής
Η παρούσα Πολιτική Τεχνητής Νοημοσύνης περιγράφει τις αρχές, τα όρια και τον τρόπο λειτουργίας των υπηρεσιών AI Voice Agents που παρέχει η AiLogica.eu, με στόχο τη διαφάνεια, τη συμμόρφωση με το ισχύον νομικό πλαίσιο και την υπεύθυνη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης.
Η AiLogica.eu δεσμεύεται για την ασφαλή, υπεύθυνη και ελεγχόμενη χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης, σύμφωνα με τον GDPR και τις αρχές του επερχόμενου Ευρωπαϊκού Κανονισμού Τεχνητής Νοημοσύνης (AI Act).

2. Τι είναι οι AI Voice Agents
Οι AI Voice Agents είναι ψηφιακοί φωνητικοί βοηθοί που:
απαντούν τηλεφωνικές κλήσεις,
κατανοούν φυσική ανθρώπινη ομιλία,
ακολουθούν προκαθορισμένες οδηγίες και ροές,
καταγράφουν πληροφορίες και τις διαβιβάζουν στον πελάτη.
Οι AI Voice Agents δεν λειτουργούν αυτόνομα και δεν διαθέτουν ανεξάρτητη κρίση. Λειτουργούν αποκλειστικά βάσει των οδηγιών και της παραμετροποίησης που έχει ορίσει η επιχείρηση-πελάτης.

3. Όρια & Μηχανισμοί Ελέγχου
Η AiLogica.eu εφαρμόζει αυστηρά όρια στη λειτουργία των AI Voice Agents:
Οι agents δεν λαμβάνουν νομικές, ιατρικές ή οικονομικές αποφάσεις.
Δεν παρέχουν διάγνωση, γνωμάτευση ή δεσμευτικές συμβουλές.
Δεν υποκαθιστούν επαγγελματίες υγείας, νομικούς ή άλλους ειδικούς.
Δεν λειτουργούν ως σύστημα αυτοματοποιημένης λήψης αποφάσεων με έννομα αποτελέσματα.
Σε περιπτώσεις που απαιτείται ανθρώπινη παρέμβαση, ο agent:
καταγράφει το αίτημα,
ενημερώνει άμεσα τον πελάτη,
ή προωθεί την επικοινωνία σύμφωνα με τις οδηγίες.

4. Ρόλος της AiLogica.eu
Η AiLogica.eu:
σχεδιάζει,
παραμετροποιεί,
εκπαιδεύει
τους AI Voice Agents βάσει των οδηγιών του πελάτη.
Η AiLogica.eu δεν καθορίζει το περιεχόμενο των συνομιλιών,
δεν αποφασίζει για τη χρήση των δεδομένων
και δεν φέρει ευθύνη για τις επιχειρησιακές αποφάσεις που λαμβάνει ο πελάτης βάσει των πληροφοριών που συλλέγονται.

5. Ρόλος του Πελάτη
Ο πελάτης που χρησιμοποιεί AI Voice Agents:
καθορίζει τις οδηγίες, τους κανόνες και τα σενάρια λειτουργίας,
ευθύνεται για τη νομιμότητα της χρήσης της υπηρεσίας,
φέρει την ευθύνη ενημέρωσης των καλούντων,
διασφαλίζει ότι οι οδηγίες προς τον agent συμμορφώνονται με το ισχύον δίκαιο.
Ο πελάτης παραμένει αποκλειστικά υπεύθυνος για:
το περιεχόμενο των συνομιλιών,
τις αποφάσεις που λαμβάνονται βάσει των κλήσεων,
τη συμμόρφωση με ειδική νομοθεσία (π.χ. υγεία, νομικές υπηρεσίες).

6. Διαφάνεια & Ενημέρωση
Η AiLogica.eu προωθεί τη διαφάνεια στη χρήση AI:
Οι κλήσεις απαντώνται από ψηφιακό βοηθό, όχι από φυσικό πρόσωπο.
Οι πελάτες οφείλουν να ενημερώνουν τους καλούντες για τη χρήση AI Voice Agent.
Παρέχεται δυνατότητα πρόσβασης σε περιλήψεις και καταγραφές, σύμφωνα με τις οδηγίες του πελάτη.

7. Εκπαίδευση & Μη χρήση Δεδομένων για Γενική Εκμάθηση
Τα δεδομένα που συλλέγονται μέσω των AI Voice Agents:
δεν χρησιμοποιούνται για γενική εκπαίδευση μοντέλων,
δεν αναμειγνύονται με δεδομένα άλλων πελατών,
χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την παροχή της συγκεκριμένης υπηρεσίας.

8. Ασφάλεια & Συμμόρφωση
Η AiLogica.eu εφαρμόζει τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφάλειας για:
προστασία δεδομένων,
περιορισμό πρόσβασης,
έλεγχο λειτουργίας των συστημάτων AI.
Η χρήση AI γίνεται με σεβασμό:
στην ανθρώπινη αξιοπρέπεια,
στην ιδιωτικότητα,
στην αρχή της ελαχιστοποίησης δεδομένων.

9. Περιορισμός Ευθύνης
Οι AI Voice Agents αποτελούν εργαλείο υποστήριξης επικοινωνίας.
Η AiLogica.eu δεν ευθύνεται για:
σφάλματα που προκύπτουν από λανθασμένες ή ελλιπείς οδηγίες του πελάτη,
παρερμηνεία πληροφοριών από τον agent,
αποφάσεις που λαμβάνονται αποκλειστικά από τον πελάτη.
Η τελική ευθύνη χρήσης και αξιοποίησης των πληροφοριών ανήκει στον πελάτη.

10. Τροποποιήσεις Πολιτικής
Η παρούσα Πολιτική Τεχνητής Νοημοσύνης δύναται να τροποποιείται, ώστε να παραμένει συμβατή με το ισχύον νομικό και κανονιστικό πλαίσιο.
Τελευταία ενημέρωση: Ιανουάριος 2025