Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων

1. Εισαγωγή
Η εταιρεία C. Georgiou TeleSecretary LTD, με διακριτικό τίτλο AiLogica.eu, δεσμεύεται να προστατεύει τα προσωπικά δεδομένα κάθε πελάτη, συνεργάτη και χρήστη των υπηρεσιών τεχνητής νοημοσύνης που παρέχει.
Η παρούσα Πολιτική καθορίζει:
ποια δεδομένα συλλέγουμε,
με ποιον τρόπο τα επεξεργαζόμαστε,
τις νομικές βάσεις επεξεργασίας,
τις εγγυήσεις προστασίας,
τα δικαιώματα των υποκειμένων,
και τις υποχρεώσεις των πελατών που χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες AiLogica.
Η AiLogica λειτουργεί σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR – ΕΕ 2016/679) και την κυπριακή νομοθεσία.

2. Υπεύθυνος Επεξεργασίας & Στοιχεία Επικοινωνίας
C. Georgiou TeleSecretary LTD
Διακριτικός τίτλος: AiLogica.eu
Email: Αυτή η διεύθυνση Email προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.

3. Ρόλοι κατά GDPR — Απόλυτη Νομική Διασφάλιση
Για κάθε τηλεφωνική κλήση και πληροφορία που επεξεργάζεται ο AI Voice Agent:
Η επιχείρηση-πελάτης που χρησιμοποιεί την υπηρεσία είναι ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας.
Η AiLogica ενεργεί αποκλειστικά ως Εκτελών την Επεξεργασία.
Ως εκ τούτου:
✔ Η AiLogica δεν φέρει καμία ευθύνη για το περιεχόμενο των συνομιλιών
✔ Η AiLogica δεν ευθύνεται για πληροφορίες που παρέχονται από καλούντες
✔ Η AiLogica δεν υπέχει ευθύνη για ευαίσθητα δεδομένα που αποκαλύπτει ο καλών
✔ Η επιχείρηση-πελάτης φέρει την ευθύνη ενημέρωσης των καλούντων (άρθρα 12–14 GDPR)
Υπο-εκτελούντες την Επεξεργασία (Sub-processors)
Για την παροχή των υπηρεσιών AI Voice Agents, η AiLogica.eu χρησιμοποιεί εξειδικευμένους τρίτους παρόχους τεχνολογίας, οι οποίοι ενεργούν ως Υπο-εκτελούντες την Επεξεργασία (Sub-processors), αποκλειστικά κατόπιν εντολής της AiLogica και του πελάτη-Υπεύθυνου Επεξεργασίας.

Οι εν λόγω πάροχοι δεσμεύονται από συμβατικές και νομικές υποχρεώσεις που διασφαλίζουν επίπεδο προστασίας δεδομένων ισοδύναμο με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR).

Ενδεικτικά, η AiLogica.eu συνεργάζεται με την εταιρεία Voice Logica I.K.E., η οποία παρέχει την τεχνολογική πλατφόρμα λειτουργίας των AI Voice Agents.

4. Κατηγορίες Προσωπικών Δεδομένων
Η AiLogica συλλέγει και επεξεργάζεται:
Α. Δεδομένα πελατών (επιχειρήσεων που αγοράζουν AI Agents)
Ονοματεπώνυμο
Στοιχεία επικοινωνίας (email, τηλέφωνο)
Εταιρική επωνυμία & δραστηριότητα
Στοιχεία τιμολόγησης (διεύθυνση, ΑΦΜ/VAT)
Τεχνικά δεδομένα ρύθμισης agent (οδηγίες, system prompt, διαδικασίες)
Β. Δεδομένα καλούντων των πελατών
Τηλεφωνικός αριθμός (CLI)
Περιλήψεις κλήσεων
Απομαγνητοφωνήσεις
Ενδεχομένως ηχογραφήσεις (μόνο αν το ενεργοποιήσει η επιχείρηση-πελάτης)
Τεχνικά δεδομένα: ημερομηνία, ώρα, διάρκεια, γραμμή, agent ID

5. Ευαίσθητα Προσωπικά Δεδομένα — Απόλυτη Θωράκιση
Η AiLogica:
✔ Δεν ζητά ποτέ ευαίσθητα δεδομένα
✔ Δεν αποθηκεύει ευαίσθητα δεδομένα πέρα από ό,τι απαιτείται για την εκτέλεση της υπηρεσίας
✔ Δεν κάνει ιατρική αξιολόγηση ή περαιτέρω επεξεργασία
Εάν τα δεδομένα αναφερθούν προφορικά (π.χ. σε ιατρείο):
Η ευθύνη νόμιμης επεξεργασίας και ενημέρωσης βαρύνει τον πελάτη-ιατρείο, όχι την AiLogica.
Η AiLogica τα επεξεργάζεται μόνο ως ενδιάμεσος Εκτελών την Επεξεργασία.

6. Τρόποι Συλλογής Δεδομένων
Δεδομένα συλλέγονται μέσω:
χρήσης των υπηρεσιών AiLogica,
τηλεφωνικών συνομιλιών με τον AI Agent,
επικοινωνίας με email/φόρμα,
της ιστοσελίδας (βλ. Πολιτική Cookies).
Δεν συλλέγονται δεδομένα από τρίτους χωρίς συγκατάθεση.

7. Σκοποί Επεξεργασίας
Επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα για:
Παροχή υπηρεσιών AI Voice Agents
Διαχείριση κλήσεων & σύνοψη επικοινωνίας
Τεχνική υποστήριξη
Τιμολόγηση & συμβατικές υποχρεώσεις
Ασφάλεια συστημάτων
Βελτίωση υπηρεσιών (χωρίς χρήση ξένων δεδομένων για training)
Εταιρική επικοινωνία (μόνο με συγκατάθεση)

8. Νομικές Βάσεις Επεξεργασίας (GDPR)
Εκτέλεση σύμβασης
Συγκατάθεση
Έννομο συμφέρον
Νομική υποχρέωση

9. Χρόνος Διατήρησης Δεδομένων
Στοιχεία πελατών: έως 7 έτη
Ρυθμίσεις agents: για όλη τη διάρκεια της σύμβασης
Περιλήψεις κλήσεων: σύμφωνα με το επιλεγμένο πρόγραμμα
Ηχογραφήσεις: μόνο για όσο ορίσει ο πελάτης
Τεχνικά δεδομένα: 12 μήνες
Μετά τον χρόνο διατήρησης, τα δεδομένα διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται.

10. Διεθνείς Διαβιβάσεις — Απόλυτη Νομική Κάλυψη
Η AiLogica:
χρησιμοποιεί παρόχους εντός ΕΕ ή σε χώρες επάρκειας GDPR,
όταν απαιτείται διαβίβαση εκτός ΕΕ, εφαρμόζει Standard Contractual Clauses (SCCs),
διασφαλίζει ότι οποιοσδήποτε τρίτος τηρεί GDPR.
Αυτό ακυρώνει κάθε νομικό κίνδυνο για εσένα.

11. Διαβίβαση σε Τρίτους
Διαβίβαση γίνεται μόνο σε:
παρόχους cloud & τηλεφωνίας,
τεχνικούς συνεργάτες,
λογιστικά / νομικά γραφεία,
την επιχείρηση-πελάτη (όταν ο καλών επικοινωνεί μέσω του δικού της agent).
Η AiLogica δεν πωλεί δεδομένα.

12. Ασφάλεια Δεδομένων
Η AiLogica εφαρμόζει:
κρυπτογράφηση,
αυστηρούς ελέγχους πρόσβασης,
firewalls & monitoring,
πολιτικές ελαχιστοποίησης,
ασφαλή data centers.

13. Δικαιώματα Υποκειμένων
Ο χρήστης μπορεί να ζητήσει:
πρόσβαση,
διόρθωση,
διαγραφή,
περιορισμό,
εναντίωση,
φορητότητα,
ανάκληση συγκατάθεσης.
Αιτήματα στο Αυτή η διεύθυνση Email προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.
.

14. Cookies
Εφαρμόζονται:
απαραίτητα cookies,
cookies στατιστικών (π.χ. Google Analytics).
Δείτε την αναλυτική Πολιτική Cookies.

15. Τροποποιήσεις Πολιτικής
Η παρούσα Πολιτική μπορεί να τροποποιείται.
Τελευταία ενημέρωση: Ιανουάριος 2025